FIDELIZAÇÃO
"Não é mais segredo. Para a maior parte das empresas, a fidelidade do cliente é a chave para a lucratividade e o crescimento futuro".
Gary heil
"65 % dos negócios de uma empresa vem de clientes já existentes e não de novos".
American Management Association
Um fantástico atendimento ao cliente é uma das mais eficazes estratégias para fidelizar o Cliente. E, tem mais, é mais "barata" também.
"Custa cinco a seis vezes mais caro conquistar um Cliente do que manter um Cliente existente".
TMI - Time Manager International
"Quer segurança no emprego, faça um Cliente feliz".
Júlio Lobos
"Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto exeutivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar".
Sam Walton
Fonte: Livro: AH! Eu Não Acredito! - Sérgio Almeida
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