DIANTE DE UM CLIENTE MAL-EDUCADO - O QUE FAZER?
* Não seja mal-educado também!
"O tratamento deverá ser sempre positivo, independentemente das circunstâncias". Fábio Eltz
* Nunca leve o problema para o campo pessoal. Lembre-se que, normalmente, o problema do Cliente não é com você, mas, sim, com a empresa.
"Não fique envolvido emocionalmente. Aprenda a entender que você pessoalmente não é o alvo". John Tschohl
* Reaja com mais cortesia, com suavidade, cuidando para não parecer ironia.
"Quando você toma a iniciativa e age positivamente, coloca uma pressão psicológica no Cliente, para que ele reaja de modo positivo". Price Pritchett
Extraído do Livro: Ah! Eu Não Acredito! - Sérgio Almeida
Como cativaro Cliente através de um Fantástico Atendimento
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